近日，有網友在發帖稱，在搭乘國泰航空時，空乘人員歧視非英語旅客。2023年5月21日，網友搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港。期間，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨非英語乘客。國泰航空行政總裁林紹波23日發文表示，依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。
聲明稱，對於網上公開呼籲其他乘客作出挑釁空中服務員並作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作。現時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。工會在此公開要求國泰航空公司給予明確指引，如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。各同事定必協力合作，確保每位乘客得到優質的服務。
聲明聲稱，國泰航空作為一家國際性品牌，擁抱多元文化及視野，其中空中服務員亦來自不同國家。“空中服務員一向尊重以及平等對待所有來自不同國家的乘客，為不同文化背景的乘客提供殷切的服務，並遵從公司指引，以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。”
聲明還提出因人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素導致工作人員士氣低落。要求國泰航空重建合理工作環境。
香港特首李家超5月24日在社交媒體微博表示，“有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。類似情況不容再發生。”