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香港特區政府要求國泰航空立刻改善服務

香港特區政府要求國泰航空立刻改善服務

俄羅斯衛星通訊社

近日，有網友在社交媒體舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。香港特區運輸及物流局局長林世雄23日夜間就此事件發表聲明稱，相關不當言論嚴重違背香港優良的待客之道，要求國泰航空管理層立刻改善服務。 2023年5月24日, 俄羅斯衛星通訊社

2023-05-24T07:45+0800

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近日，有網友在發帖稱，在搭乘國泰航空時，空乘人員歧視非英語旅客。2023年5月21日，網友搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港。期間，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨非英語乘客。聲明稱，已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。他期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。國泰航空行政總裁林紹波23日發文表示，目前，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德准則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

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