智能手機中的收款台和無需排隊的食品店——俄羅斯的新常態

無現金支付方面的“俄羅斯奇跡”

美國波士頓咨詢集團去年把卡類支付行業稱為“俄羅斯奇跡”。在2010年——2018年間，無現金交易數量增長了30倍。據《俄羅斯商業咨詢》報（RBC）援引美國波士頓咨詢集團董事總經理兼合伙人、俄羅斯和獨聯體國家數字專家業務負責人馬克斯·豪瑟（Max Hauser）的話報道，當時俄羅斯在這個指標方面超越了所有歐洲國家。今年俄羅斯打入無現金支付方面世界領先國家五強之列。

“之所以這樣，是因為俄羅斯各個銀行推出了各種優質的服務，而且俄羅斯央行為增加無現金支付比例總額作出了各種努力。新冠肺炎疫情成了這個過程的催化劑，也就是說許多人在自我隔離的條件下不得不轉而採用遠程服務，在這種情況下無現金支付往往是唯一可行的支付方法，”——為金融部門各公司提供服務的Deloit集團負責人馬克西姆·納柳金解釋說。

專家還指出，在這些條件下，哪怕是最保守的用戶也重視無現金支付的安全性與便利性，大多用戶現在也在繼續使用。

“我估計，上述增長將持續下去。在這個方面，值得考慮亞洲諸國的模式，在那裡哪怕是在最小的路邊攤都能進行無現金支付，”——納柳金指出。

自我服務——常態新方案

但加快俄羅斯金融科技發展的不僅僅是遠程服務需求。保持社交距離的措施抑或人們只是想使接觸他人最小化的意願也成了無接觸支付系列服務和應用的真正跳板。

“初創企業Briskly成立於2018年年底。公司在新冠肺炎疫情之前就已經獲得成長，但隔離使公司產品對商界來說變得容易理解。如果說在疫情前，房地產中介機構還在考慮他們是否需要購買者的自我服務的話，那麼現在這已經成了生活的一部分，”——Briskly無人貿易科技平台CEO格列布·哈里托諾夫向俄羅斯衛星通訊社介紹說。

Briskly公司是在莫斯科隔離最嚴格的４月和５月時開始推廣“智能手機中的收款台”的。任何有智能手機的人都可以下載這個軟件，它使得各個商店可以無人售貨正常運行。完成購物所需作的一切事情只是掃描商品二維碼，在智能手機上支付，而無需在收款台排隊。目前這項科技已經在莫斯科和聖彼得堡的“味覺字母表”（Azbuka Vkusa）連鎖食品店和“彩虹微笑”（Ulybka Radugi）化妝品店中投入使用。

“客戶使用我們的科技產品，可在３至５分鐘內在‘味覺字母表’連鎖食品店中購買商品。在‘彩虹微笑’化妝品店中我們看到了另一種行為模式——人們最多一個月逛店３５次，但每次的收款票金額都不大，——哈里托諾夫介紹說，——每名客戶平均每月使用B-Pay５次。掃碼支付科技（scan&pay）使購物收款票的平均金額比普通收款台的平均支付金額多１５％到１９％之間。依靠加快購物以及客戶在把商品放進購物籃時獲得個性化折扣的市場營銷手段，成功做到了這一點”。

當然，像Briskly公司B-Pay這類自我服務科技在新冠肺炎疫情出現前很早就出現了。人們只是厭倦了長時間排隊。按照俄羅斯衛星通訊社所援引的哈里托諾夫的數據，在新冠肺炎疫情爆發前，大約３０％的購物者做好了去無需排隊的任何另一家商店的準備。現在，當人們增加了急於保護自身安全的意願，那麼這類購物者的比例上升到了８０％左右。不難推測，對無接觸支付方式的需求相應是怎樣上升的。

俄羅斯另一款餐館酒吧無接觸支付應用Bartello的命運具有相似性。這款應用的創始人丹尼拉·尼古拉耶夫向衛星通訊社介紹說，２０１８年啓動的這項服務是用來解決酒吧排隊問題並滿足餐館服務員的期待的。

“服務員在點菜時應該來回跑餐桌５次，而我們的應用使他們來回跑一次就夠。相應地，對商家的客人們來說，這款應用也非常方便，因為他們可以瞬間點菜。後果是使用這項服務的人比通過服務員點菜的人平均多花費３０％到４０％之間，商家也出現了優化個人花費的可能性，”——尼古拉耶夫說。

Bartello和Briskly這兩款應用都將繼續擴大客戶名單和使用普及地區。現在莫斯科和聖彼得堡大約有１００個商家利用無接觸支付的服務。Briskly公司期待未來半年內３０多個連鎖房地產中介機構接入他們的科技設備。與此同時，公司還計劃向獨聯體和東歐國家擴張。