近日，有網友在發帖稱，在搭乘國泰航空時，空乘人員歧視非英語旅客。2023年5月21日，網友搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港。期間，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨非英語乘客。
據央視新聞報道，李家超表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。
李家超稱，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬於嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。
國泰航空行政總裁林紹波23日發文表示，目前，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德准則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。