消息中指出：“阿斯塔納航空公司遺憾地告訴大家，進出俄羅斯聯邦及在其領空的商業飛行不再處於承保範圍之內，因此這一方向的所有飛行都將暫停。”消息指出，該公司正在與哈薩克斯坦政府緊急解決這些問題，以便盡快恢復飛行，“請航班遭到取消的旅客在購票地退票，公司將全額退款”。