多爾斯稱：“無數次造訪中國讓我們更加深愛中國文化。當然，我們也有許多需要學習的地方。我們必須為自己犯下的錯誤道歉。”
嘉班納稱，他們“絕對不會忘記這次的經歷及教訓”。他說：“這種事情絕對不會再次發生。同時，我們將竭盡全力更好地理解及尊重中國文化。最後，我們發自內心地請求你們的原諒。”
“對不起”——兩名設計師同時用中文道歉。
據中國媒體此前報道，11月21日，杜嘉班納擬於上海博覽中心舉辦首個大型時裝秀"The Great Show"，並邀請了眾多明星參加。同時，杜嘉班納在宣傳預熱期特意拍攝了一個主題名為"起筷吃飯"的廣告宣傳片，內容把中國傳統文化與意大利經典飲食相結合。
11月18日，這部名為"起筷吃飯"的宣傳片發佈在D&G的官方社交賬號上。在這支分為三部分的宣傳片中，一位身穿旗袍的亞洲面孔模特，在充滿舊上海風格裝潢的房間內，分別用筷子吃比薩餅等三種不同的意大利食物，還配以中文旁白和字幕。這一宣傳廣告招致了中國網友的不滿。有網友指出，片中旁白的"中式發音"、語氣以及"中國模特"用生疏姿勢使用筷子吃披薩、意大利式甜卷等片段，均存在歧視中國傳統文化的嫌疑。儘管如此，D&G並未對此事作出回應，只是很快刪除了其中國官方微博上的相關視頻，但保留了官方臉書和推特賬號上的視頻。
此後，當一位緊密關注事態發展的亞裔網友試圖通過網絡與D&G設計師及高管Stefano Gabbana進行溝通時，Gabbana顯然對該網友提到的辱華言論不以為然，不僅直言刪除微博上的視頻是"愚蠢決定"，還聲稱視頻本身沒有問題，而是中國人以自己的血統為恥。緊接著，Gabbana發出了一系列對中國的不滿，並且用"今後的所有採訪中我都會說中國是屎之國"、"沒有你們我們也能賣得很好"等言論對網友進行挑釁。
該網友在社交媒體上曬出了與Stefano Gabbana的對話記錄，帖子迅速得到廣泛關注，並很快在中文網絡上發酵起來。於是，中國從大批明星到萬千網友對D&G進行集體抵制。杜嘉班納上海2018最盛大秀最後被正式取消。