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國泰航空將在中國內地招聘機艙服務員

國泰航空將在中國內地招聘機艙服務員

俄羅斯衛星通訊社

6月19日，中國國泰航空行政總裁林紹波發佈致員工信。自今年7月起，國泰航空將擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，並將在中國內地招聘機艙服務員。 2023年6月19日, 俄羅斯衛星通訊社

2023-06-19T12:48+0800

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林紹波在員工信中介紹，三周前他提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客提供專業且一致的優質服務。工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，與此同時也會在未來數月落實多項優化措施。自7月起，國泰航空會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，讓機艙服務員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。國泰航空計劃於7月啓動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。國泰航空會優先在往返中國內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。5月底，有網友在發帖稱，在搭乘國泰航空時，空乘人員歧視非英語旅客。5月21日，網友搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港。期間，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨非英語乘客。國泰航空行政總裁林紹波5月23日發文表示，依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

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