此前從事空乘工作的艾略特·埃斯特表示，機組人員經常會遇到私自升艙的旅客，大約一週一次，從經濟艙升到商務艙，甚至是頭等艙。這些人的“行動計劃”都是一樣的：他們相信空姐不會注意到他們的活動，便等待合適的時機。
他說：
“他們像忍者一樣快速而安靜地行動，離開擁擠的經濟艙，為了在頭等艙坐到寬松的座位。但是，我們總能抓到他們，之後經常會發生衝突。”
他表示，他很多次不得不將這些旅客送回到他們的座位，他們收拾東西的時候會悄悄罵他。通常不允許私自換座位的旅客升艙。
這些違反規定的旅客經常使用的藉口甚至包括“不可思議的殘疾，只有寬敞的皮革座椅才能舒適”。還有人會撒謊說是把座位搞錯，“我讓醫生、大學教授、可愛的老阿姨、神職人員坐回自己的座位時，他們看著我，發誓說他們搞錯了座位號。但是，怎麼可能把28F與2A搞混了？”
還有些人大言不慚地說：
“我不認為你會介意我換個座位”或“他們告訴我可以坐在任何空座位上。”
還有人提到恐懼症，說他們害怕經濟艙那樣的擁擠座位。
空乘回憶說，最令人難忘的回應是一位身著筆挺定制西裝的乘客。他點了一杯香檳，然後我請他出示登機牌。他輕蔑地看著我，操著電影《了不起的蓋茨比》主人公一樣的腔調說：
“我看起來像是應該和平民坐在一起的嗎？”
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