起飛前，該航空公司一名工作人員詢問弗萊克，她和兒子臉上的疹子是怎麼回事，是否有醫生開具的飛行許可。弗萊克解釋稱，二人患有先天性魚鱗病，表現為皮膚乾燥和脫屑。
之後，這名工作人員走開， 去與機組人員商量。
弗萊克表示："在這段時間里，他似乎用谷歌搜索了這種疾病的信息。"
工作人員返回後表達了歉意，然後說，弗萊克和她的兒子需要下飛機。
弗萊克說，她下飛機的時候，一名空姐對她言語粗魯。
弗萊克不得不入住機場酒店，並購買了另一家航空公司的機票。
弗萊克寫道："我這輩子從沒受過這樣的羞辱！"
據《今日美國》消息，事後，美國航空已向弗萊克表達了歉意。航空公司指出，在努力"為所有乘客營造友好環境"。
美國航空發表聲明稱："我們為週四事件向弗萊克女士和她的兒子真誠致歉。我們的團隊已開始調查此事。"
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