希思羅機場醜聞迫使服務業不能輕視中國遊客

World Duty Free英國分店針對中國人在打折上的不公，是被一名在本店打工的學生在微博上發帖暴露的。他說，消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券，下次憑該券再消費可打八折。然而中國消費者必須消費滿1000英鎊才能獲得這項優惠，而外國人只需滿79英鎊。幾天之內該貼閱讀量已超過100多玩，被轉發7.5萬次，約有1.5萬留言。
醜聞也成了媒體報道的熱門話題。文章指出，除了公開道歉，Duty Free免稅店和機場方面應賠償被騙中國遊客。文章強調，當事情涉及到售貨員的不誠實以及針對某一民族的歧視政策，那麼受害顧客應當為捍衛自己的權利利用法律工具。
網友寫道，中國人是人數最多的外國買家（佔Duty Free收入的1/4），理應得到"對自己的平等對待和公正"，而不是種族上的歧視。2017年有33萬中國人去英國旅遊，總銷售額達9.25億美元。遭到憤怒譴責後，Heathrow和Duty Free針對中國遊客實行不平等打折條件進行了公開道歉，並在所有Duty Free商店實行同一打折條件。但是該醜聞對中國遊客的境外消費會產生消極影響。他們無疑對服務條件的要求將更加苛刻，迫使商家、酒店和娛樂公司更加關注中國客戶。

隨著生活水平的提高，有越來越多的中國人選擇出境游，成為世界上"最愛旅遊"的民族。僅在2017年境外游中國人數就超過1.3億，同比增長7%。大量中國遊客以及他們不斷增加的娛樂與購物消費，是旅遊業飛快發展的保證。根據中國旅遊協會的數據，2017年中國人境外旅遊消費為2610億美元，同比增長超過12%。然而銷售方欺騙中國遊客的現象屢見不鮮：抬價，隱瞞促銷活動，對打折以及免稅詳情故意避而不談。最近還發生了一起事件：在世界著名公司Marriott International、Zara和Delta Air Lines的官方網站上和問卷上都把台灣、香港、澳門和西藏作為國家，後來進行了公開道歉。

下面是幾位中國網友就倫敦希思羅機場醜聞發表的評語。

小小牙千：不接受道歉，以後肯定不會接觸

雲胡不喜Mz：又想賺中國人錢，又歧視別人，又當又立，，我國是特供道歉？還是只在微博特供道歉。我想有點骨氣的中國人應該不要再被道歉了。別人尊重我們，我們當然尊重別人，別人如果只會道歉不會反省那就沒必繼續給別人錢了，那就真的人傻錢多了

duanzm_666：Twitter上邊 希思羅根本沒有發任何聲明 更別說道歉了

考拉--MQ：怎麼感覺全世界都針對中國

蠟筆小青ing：我有次在機場，一個中國人買了特別多的東西，然後機場的工作人員就在那邊笑，是那種特別不好的笑，說的難聽點，看見傻子在花錢一樣。

（文章僅代表作者本人的觀點，與本台立場無關）