波士頓咨詢公司：金融科技公司難以在俄市場上取得突破

同時他指出，俄羅斯人在與銀行打交道時積極使用現代數字技術。他表示：“只有7%的客戶傾向於與銀行面對面交流。絕大多數（64%）俄客戶通過所謂的‘混合’手段與銀行互動，既有線下，也有線上。”

豪澤爾認為：“要想在市場上取得成功，俄零售銀行應著力對客戶體驗進行優化和數字化。需要在使用能夠提高服務質量的人工智能、機器人化和其他工具的基礎上實行全新的方法，並徹底改變對客戶旅程內涵的認識。”