原則上，每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線座席，並配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少於18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）如果暫不具備設置條件，可以由省級熱線承擔相應功能。
國家衛健委表示，各級衛生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。
目前，中國各地已有許多心理援助熱線，但它們各自為政，未能形成統一體系，公眾對這些服務的認知度較低。而在統一的心理健康熱線中，將配備專業的咨詢師，必要時還會擴充人員隊伍。
數十年來，中國的快速城市化、從學校開始的激烈競爭以及社會快速老齡化，持續對公民的心理健康造成壓力。近年來，由於個人問題和矛盾引發的群體性暴力事件數量有所增加。中央政府已呼籲地方官員為公眾提供心理支持，並加強社會安全管理。