撥打12367的用戶可根據自身需求，在語音導航選項中選擇相應語種服務。對選擇俄、日、韓語服務的，平台將及時建立“用戶、翻譯、話務員”三方語音通話，提供“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”的服務響應，進一步為來華在華外籍人員提供更加便捷的移民出入境服務，助力營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。
作為國家移民管理局面向中外出入境人員開設的一體化“客服中心”“一號通”，12367移民管理服務平台包括電話端、“移民局12367”APP客戶端、微信和支付寶小程序、網站端等，通過提供7×24小時智能實時響應服務，為中外人員提供“能問能辦”的一站式服務，是推進解決中外人員、企業涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口。
自2021年4月8日開通運行以來，平台累計接處涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議等中外來電1400多萬通，服務對象涵蓋全球156個國家和地區；來電首呼解決率達99.9%，平均滿意率達98.6%，為維護正常出入境管理秩序，服務經濟社會發展和中外人員交流交往發揮了重要作用。
下一步，國家移民管理局將持續優化12367服務平台運行，不斷拓展服務渠道、服務功能，積極回應中外出入境人員相關便利化需求，努力為便利中外人員往來、服務促進高水平開放高質量發展做出新貢獻。