據台灣媒體報道，這幾名旅客為一家5口，他們於當地時間23日晚飛抵古巴哈瓦那機場，計劃進行為期9天的旅行。在機場通關時，太太和一個孩子順利過關，其他3人被攔下。
古巴官員表示，古巴承認一個中國原則，因此不承認台灣證件，要將5人在當地時間24日上午原機遣返。古巴官員表示“這是新政策，台灣現在跟大陸關係不好了”。
隨後，這幾名旅客的證件被當場扣押，在候機樓等了10個多小時，於當地時間24日上午搭乘原班機返回加拿大。
台灣地區外事部門對此表示，根據古巴政府規定，民眾持有效期超過6個月的台灣證件及購買觀光卡者，即可入境，呼籲民眾在古巴政府相關信息仍未明朗前暫緩前往，或事先查詢古巴政府官方網站，或通過航空公司等渠道確認入境規定。