該事件發生在美國芝加哥北部利伯蒂維爾村。2月23日，一名34歲母親回到利伯蒂維爾村家中時，她先將一個孩子從車上抱下送到家中，當她回來接第二個孩子時，發現一輛白色寶馬車駛入了她在的車道上，一名男子從車上下來，將她擊倒在地，隨後將該女子的車開走，車上還坐著她兩歲的兒子。
警方聯繫大眾汽車公司尋求幫助，因為車內裝有大眾汽車車聯網Car-Net應用可進行定位。但該公司表示，車主沒有支付150美元的定位服務費，只有在支付該服務後公司才能提供協助。警方強調，情況緊急，刻不容緩，但公司服務人員表示無能為力。警方不得不為鎖定被盜車輛而替車主支付該服務費。
一名網友表示，“大眾汽車應該做得更好！這簡直令人難以置信，作為一名大眾車主，我不會再買大眾汽車了，竟然在警方請求協助追蹤被綁架兒童時要求先付費！”另一位網友則評論道：“大眾汽車應該感到羞恥，他們把利益置於生命之上…稍等，這是美國作風”，並附上了該公司在Facebook（在俄被禁極端主義社交網站）上的簡介。