烏魯木齊市市長買買提明·卡德代表市委市政府就天山區吉祥苑小區一高層住宅樓發生火災，造成人員傷亡一事，向遇難者表示沈痛哀悼，向遇難者家屬、傷員及親屬表示問候，向全市人民表示歉意。
卡德稱，經現場勘驗和詢問當事人，起火建築系高層住宅樓，起火部位在2單元15層，初步判定因電器線路故障引發火災，相關當事人發現臥室插線板著火，遂潑水滅火無果後下來報警，火源引燃室內物品，火勢蔓延至17層，煙氣擴散至21層。
烏魯木齊市天山區區長哈米提·買買提伊明表示，火災發生後，天山區區委、區政府負責同志第一時間趕赴現場，全力配合消防、急救、應急等部門開展現場救援和人員疏散工作。組織全區各方力量，對傷亡人員家庭做好疏散安置、安撫救助、心理疏導等善後工作。
關於網傳是否存在涉事居民樓逃生通道被鐵絲捆綁的問題，哈米提·買買提伊明表示，經與吉祥苑小區所在街道、社區以及現場消防救援人員反復覈實，小區不存在鐵絲捆綁的問題，樓棟所有住戶門、單元門均未封閉。網上所傳樓層門用鐵絲捆綁的圖片為移花接木、惡意拼接。
哈米提·買買提伊明稱，關於網民質疑吉祥苑小區為“低風險，可下樓活動”問題，2022年11月12日起，吉祥苑小區由高風險區降為低風險區。隨後，根據《關於有序恢復低風險區居民生活秩序的工作方案》，區疫情防控指揮部對吉祥苑小區進行綜合評估後，自11月20日起，吉祥苑小區居民已經實行錯峰有序出戶下樓、在小區內活動。
烏魯木齊市消防救援支隊支隊長李文勝表示，此次火災具有火災荷載大，蔓延速度快；被困人員多，疏散搜救難等特點。該小區進出道狹窄，且停車位較少，道路兩側停放大量私家車，大型消防車難以進入小區實施作業。接警後，烏魯木齊市消防救援支隊先後調集7個消防救援站和一個重型機械救援大隊，共計23輛消防車109名指戰員趕赴現場處置。此次火災共疏散居民514人，營救被困人員21人，火災造成10人死亡、9人受傷。
11月24日19時49分許，烏魯木齊市天山區吉祥苑小區一高層住宅樓發生火災，造成10人死亡、9人受傷。初步確定火災原因為家庭臥室插線板著火引發，事故具體原因還在進一步調查中。