據美國《國會山報》報道，亞馬遜健康服務高級副總裁尼爾·林賽(Neil Lindsay)8月24日向Amazon Care的員工發送了一封電子郵件，宣佈上述決定。林賽表示，關閉服務的決定是經過“許多個月的仔細考慮”後做出的。
林賽還寫道：“儘管我們的註冊會員喜歡Amazon Care的很多方面，但對於我們一直瞄准的大型企業客戶來說，這不是一個足夠完整的產品，也不會長期有效。”
Amazon Care於2019年作為針對員工的試點項目，在華盛頓州西雅圖推出。該項目由不同領域的醫生團隊提供遠程醫療和按需服務，護理人員和醫療服務提供者沒有線下實際的辦公地點。