《Evening Standard》報在報道中說，事件發生在23日晚間。其中一名乘客表示，出發10分鐘後，車廂內的燈滅了，列車也停了下來。我們被告知需要對列車進行檢查，這大約需要90分鐘。
之後，系統重新啓動，但火車仍舊原地不動。又過了兩個小時，故障仍未解決，隨後做出決定，疏散乘客。
《Evening Standard》報在報道中指出，疏散用了幾個小時。乘客通過緊急通道離開，然後又等了幾個小時的火車。
晚些時候，歐洲隧道公司對由此帶來的不便向乘客表達了歉意。
通常，乘坐海底列車從英國肯特郡福克斯通鎮前往法國北部加萊市僅需要35分鐘。