據該機場管理部門稱，殘疾人的援助請求量增加了20%。機場不得不購買更多的輪椅，並雇用額外的工作人員來協助他們。
機場首席執行官約翰·霍蘭-凱（John Holland-Kaye）表示，由於有人冒充受傷或殘疾人士，以便快速通過海關和行李領取處的排隊，機場服務壓力驟增。機場設有供傷殘人士使用的特殊通道，還有協助服務，包括工作人員幫助乘坐輪椅和電子車。霍蘭-凱將這一問題歸咎於TikTok——其發佈了偽造殘疾進行插隊的相關說明。
他說：“如果你上TikTok，正是那裡的人推薦了那種提示——請不要這樣做，我們要為最需要的人提供這項服務。”
據《每日郵報》報道，一名從伊比沙島返回倫敦的旅客假裝腿部受傷，要求幫助。在TikTok上，發佈有一條關於如何使這樣的騙局盡可能令人信服的詳細說明。
目前，希思羅機場由於假日期間大量乘客湧入而出現擁堵，機場各處排起長隊。機場管理層稱人員短缺，並將問題歸結為投資不足和新冠疫情對該行業的損害。