舒爾茨上周在《紐約時報》DealBook DC政策論壇上表示，星巴克每天服務1億名消費者，而將其衛生間當作公廁的非店內消費者不斷湧入，為星巴克員工和店內消費者帶來了安全隱患。出於安全考量，星巴克正採取一些更強硬的政策，並考慮限制非消費者進店人數。
舒爾茨認為，為星巴克員工和顧客提供安全的環境相當重要，他必須確保這兩類人都感到滿意和受到保護。“我們必須加強我們的門店，為員工提供安全保障。我不知道我們還該不該維持廁所對外開放”。
舒爾茨表示，這是自2018年以來一次重大的企業文化變革。2018年，一名非裔男子在費城的一家星巴克請求使用洗手間時，因未消費遭到店長拒絕。
之後，迫於輿論壓力，星巴克宣佈其洗手間向所有人開放。