寶潔公司在公告中表示，他們近期在產品從包裝瓶中被噴出後檢測到了“意想不到含量的苯”。不過到目前為止，尚未收到任何與此次召回相關的不良事件報告。寶潔稱，每天接觸產品中檢測到的苯的含量預計不會對健康造成負面影響，但出於謹慎考慮，進行此次召回。
苯是一種有機化合物，人和動物通過呼吸、口服和皮膚接觸到苯，會導致癌症，包括白血病和骨髓血癌，以及可能危及生命的血液疾病。世界衛生組織國際癌症研究機構將其列為一級致癌物。
據悉，涉事的潘婷、植感哲學、澳絲袋鼠等品牌均在中國有售。但寶潔中國19日回應稱，此次召回僅僅涉及北美地區的部分乾發噴霧類產品，不涉及洗發護髮類產品，也不涉及中國市場。涉事產品均為在美生產，並未進口到中國。寶潔表示，在中國市場銷售的所有產品均符合國家相關法規標準。