工程師們在臉書網站上發佈的聲明中稱，“我們的工程師團隊瞭解到，協調數據處理中心之間網絡流量的主幹路由器配置改變，導致出現通信中斷的問題。這一網絡流量中斷對我們數據處理中心的通信方式產生了連帶影響，使我們的服務陷入停頓。”
此前臉書創始人馬克·扎克伯格因故障致歉，並表示臉書、Instagram、WhatsApp和Messenger再次開始運行。
4日近7個小時，用戶無法訪問臉書、Instagram、WhatsApp及一系列該公司擁有的其他應用程序。據初步消息，原因是軟件更新錯誤。
臉書表示，公司服務運行中斷未導致用戶數據洩漏。