據中國央視報道，西安市公安局在事件發生後成立調查組，調查發現，女乘客郭某乘地鐵時，接打電話聲音較大，對面乘客陳某提醒其注意言行，隨即兩人發生口角，並引發輕微肢體衝突。期間，地鐵公司保安員陳某某到場制止雙方衝突，並要求兩人下車進行處理，郭某拒絕下車。因郭某持續大聲吵鬧，保安員陳某某強行拉拽郭某下車，造成郭某部分身體暴露。隨後，郭某再次返回車廂，自行整理好衣服，未再與他人發生爭執，後來自行離開。
西安公安通報，經查，郭某在地鐵車廂內大聲吵鬧，並與乘客陳某有輕微肢體衝突，擾亂地鐵公共秩序；保安員陳某某在處置突發事件過程中不冷靜，方法簡單粗暴，存在拖拽行為，造成惡劣影響。
公安決定，對郭某、陳某不予治安處罰，給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職並依規調查處理，公安機關對保安公司崗位責任制度、保安員管理制度落實不到位等問題責令限期整改，市地鐵運營分公司依據合同約定做進一步處理。
西安市紀委監委通報：西安市軌道交通集團及其運營分公司在工作中服務群眾意識不強，日常監管存在漏洞等，給予該公司三名相關負責人黨內警告處分，一名相關負責人調離工作崗位，兩名相關負責人誡勉談話，一名相關負責人談話提醒。