大約4500名美國人參與了調查：他們每人都被隨機展示了在食品店、銀行、美髮店、酒店或餐廳上班的、戴口罩和不戴口罩的工作人員的照片。這些人的膚色各不相同。口罩顏色則有白色、黑色、藍色、彩色或透明等五種顏色和款式。然後調查參與者被要求寫下對這些員工的印象。
結果表明，與未戴口罩的員工相比，戴口罩的員工給此項調查的參與者留下的印象更好。口罩的顏色也很重要：戴黑色口罩的人得分最高，其次是戴白口罩的員工，最後是佩戴各種顏色和藍色口罩的人。雖然佩戴口罩可以讓顧客看到自己的表情，但得分仍是最低。
與此同時，照片中的工作人員的年齡和膚色並不會影響研究參與者給出答案。