大使館消息說："鑒於俄羅斯駐紐約總領事館的電話通訊被切斷，加上總領事館本身此前向國務院駐紐約辦公室提出的請求，已向美國國務院發出照會，要求迅速解決嚴重影響駐外機構工作的當前問題。"
大使館表示："已提請俄羅斯同胞注意因所有通訊線路被切斷而在獲取領事服務時出現的困難。我們認為這種情況是不可接受的。"
向俄駐紐約總領館提供電話通訊服務的Verizon公司經理克里斯·塞里科此前對衛星通訊社表示，公司瞭解領事館的通訊故障，正在努力解決問題。他沒有說明故障的原因。
俄駐紐約總領館此前對衛星通訊社表示，美國方面自1月18日起切斷總領館的電話線路，互聯網通訊有間斷。消息人士指出，美國方面稱原因是技術問題。