調查報告表明：
“被俄羅斯開放銀行客戶咨詢頻率最高的是內科醫生、神經科醫生、胃腸科醫生、皮膚性病醫生和耳鼻喉科醫生。雖然正值新冠疫情，但僅有3%的客戶在線咨詢肺病科醫師。”
女性對在線醫療服務興趣更濃：銀行女性客戶使用在線服務的數量比男性多44%。與此同時，男性客戶更積極地使用在線醫療服務，使用頻繁比女性高10%。
據專家觀察，處於已婚狀態的人群更需要醫療服務：在開通在線醫療服務的客戶中，已婚狀態的客戶數量比單身狀態的客戶多30%。
年齡在30～50歲的客戶最喜歡使用在線醫療服務，其比例為57%。同時，年齡在65歲以上的客戶更願意接受傳統的面診：專家統計結果顯示，這一年齡段開通在線醫療服務的客戶比例僅為5%。 使用該服務的絕大多數客戶分散在各地。只有36%開通在線醫療服務的客戶生活在百萬人口城市：其中13%的客戶來自莫斯科，7%的客戶是聖彼得堡人。漢特—曼西自治區、新西伯利亞州和斯維爾德洛夫斯克州的居民對該服務表現出最大的興趣。