平台解釋稱，中國新冠病毒防疫期間，大量生產商無法以正常模式發送訂單。但現在中國很多地區逐步恢復正常工作，即恢復生產，工作人員解除隔離。
消息中還稱，
“速賣通上95%的中國生產商已恢復正常工作，並恢復向買家正常發貨”。
據公司證實，此前一個半月被延遲從中國寄出的包裹將在10天內交付運送，而遇到商品延誤的用戶，公司根據等待時間的長短為下次購買提供補償優惠券，總額為9000萬盧布（約合人民幣851.5萬元）。此外，根據平台上的信息，中國賣家在很大程度上已被俄羅斯當地供應商所取代。
消息中強調稱， 在中國2月至3月初防疫期間，俄羅斯速賣通上的俄生產商銷量較2020年1月增長20%。這一增長對於本地供應商來講是前所未有的。
3月11日，世界衛生組織宣佈新冠病毒大流行。世衛組織最新數據表明，全球感染病例已經超過16.7萬例，死亡6600多例。