柳芳指出，正如世衛組織總幹事一再強調的，過度限制措施只會徒增恐懼，於公共衛生無益。她說不實信息通常會隨著疫情不斷擴散，對社會和行業領導們決策產生誤導，以致採取超出實際風險的過度應對措施。基於這些原因，她與聯合國秘書長、世衛組織總幹事一道，強調對於冠狀病毒疫情的有效應對，應該基於事實、而不是基於恐懼的重要性。
柳芳表示，國際民航組織鼓勵各國與航空公司在世衛組織和其他醫療專家風險評估的基礎上，採取相適應的應對舉措。
她透露，國際民航組織很快將向所有成員國民航當局發佈國家級信函，敦促各國實施國際民航組織標準與建議措施中所要求的制定傳染病暴發期國家航空計劃的義務，在疫情期間通過明確公共衛生和民航當局的職責，有效加強國家簡化手續委員會。
柳芳表示，國際民航組織將密切關注疫情發展，繼續履行好自己的職責，不斷識別最佳實踐，為各國採取協調一致的行動提供策略建議。