華春瑩介紹道，第一，為給在湖北的外國朋友提供肺炎疫情相關咨詢和協助，湖北省有關部門開通了針對在鄂外籍人士、外國留學生以及外籍旅遊團隊的24小時咨詢服務熱線（027-87122256），並在官方網站和湖北外事微信公眾號及時推送英法德俄日韓西多語種疫情通報和防疫知識。北京、上海、天津、廣東、江蘇、新疆等多個省區市也向工作生活在當地的外籍人士致公開信，介紹並提供瞭解疫情防控、定點救治等信息和渠道，並結合本地實際，加強對在當地外國人的信息分享、服務等工作。
她繼續道，第二，外交部在英文網站開設了“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情”專欄，及時匯總更新衛健委發佈有關疫情防控權威信息，方便外國朋友及時瞭解。
華春瑩說，第三，為幫助外國朋友瞭解相關預防知識，國家移民管理局根據中國疾病預防控制中心發佈的《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾預防提示》，翻譯了英、法、俄、德、日、韓6種外文版本，外國朋友可以上網查閱。中方也將有關多語種提示通過駐外使領館進行廣泛發佈推送。
發言人指出，中方採取的防控措施遠遠超過了世衛組織和《國際衛生條例》建議的措施，目的是盡最大努力，在最短時間內阻止疫情擴散。中方有信心、有能力打贏這場戰役。請在華的外國朋友不必過度驚慌。正如譚德賽總幹事建議那樣，這是一個需要事實而不是恐懼的時刻；這是一個需要科學而不是謠言的時刻；這是一個需要團結而不是羞辱的時刻。中方將繼續本著公開透明和高度負責任的態度，與國際社會加強合作，維護好中國人民以及在華外國公民的生命安全與身體健康。