艾克寫道：
“我的iPhone手機上iOS13.3更新後，我的網絡連接就無法工作了，只能依靠WiFi無線熱點進入網絡。”
在他之後，其他蘋果手機用戶也紛紛批評iOS新版本更新，它起初是為了改善手機的工作穩定性的。但結果，就像用戶指出的那樣，與預期正相反，系統更新引發了手機故障。蘋果手機用戶在社交網絡發佈消息稱，他們的iOS系統更新後，手機無法打電話和發送短信，只能使用WiFi網絡。
艾克指出，面對用戶的詢問，蘋果公司的技術支持部門給出的答案是建議恢復手機的出廠設置。艾克根據此建議操作，成功地恢復了網絡連接。然而，艾克表示，這個方法不是最方便的解決辦法，因為恢復出廠設置後所有信息都會丟失。
此外，一些iPhone用戶甚至在恢復出廠設置後仍然無法修復網絡連接問題。蘋果手機用戶指出，他們現在只能等待可以解決問題的iOS系統的新版本更新。