在羅馬尼亞布達佩斯亞馬遜公司工作的兩名員工說，分散在世界各地的亞馬遜公司工作團隊正在聽取用戶對助手的意見並試圖手動改善助手的反應。他們每天工作9個小時，他們中的每一個人在一個當班期間要聽上千條語音。有時公司的工作人員要在沒掛亞馬遜牌子的大樓里工作。
語音被解密、解釋然後再返回手機的系統軟件。消息人士在與彭博社記者談話時強調了人在教軟件算法中的作用，這常常會降低人工智能的對抗。
此外，兩名消息人士說他們聽了錄音，按他們的評估錄音中有性暴力的地方。通常亞馬遜公司對此有說明。兩名羅馬尼亞員工說，在公司查問後他們被告知，干預不是亞馬遜要做的事。