8日11時40分許，烏魯木齊市消防支隊接到110轉來警情稱，烏魯木齊縣薩爾達阪鄉境內一處山谷地帶發生雪崩，造成10人被困，其中2人受傷。烏魯木齊市消防支隊立即派出兩批救援車輛和人員趕往現場。經多次與報警人員聯繫後，確認事發地點並非烏魯木齊縣薩爾達阪鄉，而是位於鄰近的昌吉市阿什里鄉金澇壩村夏草場。
由於事發地點海拔約3500米，並且雪崩導致道路阻斷，烏魯木齊市消防支隊、新疆森林消防總隊等陸上救援力量難以及時抵達現場，烏魯木齊市和昌吉市應急管理部門請求了直升機救援。期間，消防救援力量通過衛星電話與被困人員保持聯繫，在進行安撫工作的同時精確判定被困人員地理坐標，為直升機救援提供可靠位置信息。
9日8時30分，天氣晴朗，新疆軍區某陸航旅出動兩架直升機參與救援，10時16分直升機搭載10名被困人員平安返回烏魯木齊。
據新疆森林消防總隊介紹，5日多名登山愛好者利用清明假期登山，6日山上發生雪崩，10人被困，7日被困人員自救無果後，於8日報警。