由於俄珠江旅行社拖欠費用的原因，伊爾航空公司拒絕飛往中國運送遊客。之後該航空公司同意從中國接回1500名滯留遊客，這些遊客都購買"珍珠河"旅行社的旅遊券。俄羅斯旅遊署12月12日將珠江旅行社旗下的兩個公司從旅遊資質登記薄中除名。俄羅斯旅遊署新聞處12月13日發佈消息稱，俄旅遊署署長薩福諾夫通過中國大使館請求中國政府對無法按時從海南回國的俄羅斯遊客提供幫助。據悉，中國駐俄羅斯大使館的代表對該事件表示理解並願意參與這項工作，盡快為俄羅斯遊客解決問題。
海南旅遊和文化廣電體育廳稱: 此次俄羅斯遊客滯留事件在中俄旅遊界造成了重大影響，海南省委省政府、我廳在第一時間關注此事件，全力協調各方解決滯留遊客安置問題，保障遊客權益，並積極配合俄羅斯聯邦旅遊署、俄羅斯駐廣州領事館處理遊客回國問題。此次事件在處理過程中，中俄兩國進行了緊密協作，雙方通過外交部門建立初步聯繫後，海南方面迅速成立起旅遊、公安、外事等部門組成的應急工作小組，並與俄方赴瓊工作組對接，在後續工作中保持了有力的溝通。此次事件，雙方在共同處理旅遊突發事件、保障遊客權益方面做出了良好嘗試。隨著兩國旅遊交流合作日益密切，未來雙方將在遊客權益保護等方面開展更緊密的合作。
消息還稱，此次事件發生的根本原因是俄方航空公司和包機商的債務糾紛問題，希望俄方相關部門加強對旅行社和航空公司的監管，嚴格審核俄羅斯航空公司、組團旅行社的經營狀況、公司規模、債務情況，並讓俄羅斯旅遊主管部門、民航部門、旅遊行業協會、旅遊代理商等詳細瞭解其信用記錄、口碑等，進一步保障遊客的合法權益，防患於未然。我廳也會從這一事件中汲取教訓，積極調整海南旅遊市場的准入條件，提高門檻，加強對在海南經營的旅遊企業、航空公司的資格審核。
海南旅遊和文化廣電體育廳表示，下一步我們還會推動中俄雙方建立旅遊失信企業人員信息互換機制，協助雙方旅遊企業尋求更有誠信的合作夥伴經營俄羅斯與海南的旅遊產品。加大對誠信守法的旅遊企業支持力度，通過中俄旅遊協會組織把不守誠信的旅遊企業名單向中俄旅遊業界和社會進行廣而告之，讓不守法企業及其背後實際控制人再無法尋求到合作夥伴，再無生存牟利空間。
消息還稱，此次事件發生的根本原因是俄方航空公司和包機商的債務糾紛問題，希望俄方相關部門加強對旅行社和航空公司的監管，嚴格審核俄羅斯航空公司、組團旅行社的經營狀況、公司規模、債務情況，並讓俄羅斯旅遊主管部門、民航部門、旅遊行業協會、旅遊代理商等詳細瞭解其信用記錄、口碑等，進一步保障遊客的合法權益，防患於未然。我廳也會從這一事件中汲取教訓，積極調整海南旅遊市場的准入條件，提高門檻，加強對在海南經營的旅遊企業、航空公司的資格審核。
海南旅遊和文化廣電體育廳表示，下一步我們還會推動中俄雙方建立旅遊失信企業人員信息互換機制，協助雙方旅遊企業尋求更有誠信的合作夥伴經營俄羅斯與海南的旅遊產品。加大對誠信守法的旅遊企業支持力度，通過中俄旅遊協會組織把不守誠信的旅遊企業名單向中俄旅遊業界和社會進行廣而告之，讓不守法企業及其背後實際控制人再無法尋求到合作夥伴，再無生存牟利空間。