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俄羅斯開設首個政府服務用戶測試實驗室

俄羅斯開設首個政府服務用戶測試實驗室

俄羅斯衛星通訊社

俄羅斯內閣新聞部門發佈消息稱，俄副總理德米特里•格里戈連科啓動首個政府服務用戶測試實驗室。 2021年12月29日, 俄羅斯衛星通訊社

2021-12-29T13:20+0800

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這種實驗室“將成為將‘以客戶為中心’原則引入俄羅斯國家機關活動的關鍵工具之一”。專家將在實驗室評估政府服務每個獲取階段的舒適度和工效性。實驗室中將既測試現有服務，也測試新服務，每次評估大約需要兩周時間。將根據對評估結果的分析進行必要調整。格里戈連科說：“我們知道，如果想讓政府服務真正方便大家，就應該從用戶的角度來設計。科學和現代技術的發展水平使我們能夠將解決公民和企業問題的個性化方法作為服務獲取程序的基礎。為此，我們開設了用戶測試實驗室。”實驗室配備了國產生物手環和腦電圖儀，各種性能都優於很多國外樣品。在測試過程中，設備將記錄用戶使用某種具體服務時的反應，並分析大腦和神經系統的活躍度。第一階段，實驗室將在莫斯科州、利佩茨克州和圖拉州開設，到2024年將形成網絡，到2030年將在全國範圍內運行。

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