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民調：俄羅斯五分之一民眾對呼叫中心的機器人感到惱火

民調：俄羅斯五分之一民眾對呼叫中心的機器人感到惱火

俄羅斯衛星通訊社

俄羅斯衛星通訊社莫斯科8月10日電 衛星通訊社掌握的俄羅斯MightyCall呼叫中心軟件製造商一項調查結果顯示，全國五分之一民眾對呼叫中心的機器人感到惱火，近三分之一的受訪者通過禮貌和平靜輕鬆程度能夠區分出機器人與真人。 2023年8月10日, 俄羅斯衛星通訊社

2023-08-10T06:28+0800

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民調顯示：“三分之一的受訪者 (29%) 表示，對他們來說，與現場呼叫中心接線員溝通非常重要，與機器人難以溝通；另外三分之一 (28%) 的受訪者通過禮貌和平靜輕鬆程度區分機器人和真人；五分之一的人表示曾被機器人惹惱；對於16% 的受訪者來說，電線的另一端無論是機器人還是真人，只要能解決問題就行。”共有3300名18至65歲的俄羅斯人參加了調查。 根據該調查，受訪者最常致電互聯網提供商（13%）、醫療診所和醫院（12.5%）、銀行（11.2%），還有4%與商店和旅行社互動。分析人士發現，在與呼叫中心的溝通中，俄羅斯人最看重的是問題的快速解決和禮貌，32%的受訪者選擇了這些要點。 民調結果還指出，當22%的人收到呼叫中心來電時重要的是不要有垃圾廣告，並且電話必須嚴格按照業務進行。人們對提供優惠貸款或折扣的電話感興趣的程度最低，4.5%的受訪者指出這種內容重要。 MightyCall首席執行官尤利婭•切爾諾烏羌說道：“調查結果表明，即使通信和語音技術快速發展，與活人的電話通信仍然是很大一部分人口的優先事項，對機器人的謹慎態度意味著要實現客戶服務完全自動化我們還有很長的路要走。”

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