蘋果公司的主要問題集中在基於人臉識別的Face ID（面部識別功能）安全系統。例如，開發人員尋問用戶是否對此功能滿意及Face ID的識別準確率如何。
蘋果正在恢復iPhone12配件中的充電器。
蘋果可能正在考慮將Touch ID（指紋識別技術）回歸於新一代iPhone手機上。這是早在2017年就應用在iPhone X上隨後放棄不用的技術。iPhone用戶經常抱怨說，在疫情期間，使用Face ID解索智能手機不方便——因為安全系統無法識別戴著口罩的人臉，只能需要輸入密碼。
蘋果公司在問卷調查中還詢問iPhone12產品箱中哪些產品實際上正在使用。這指的是SIM卡取卡器、usb-c lighning數據線和蘋果貼紙。
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