事件於週二發生在曼谷廊曼國際機場。一個暱稱叫“Red Skull”的網民在自己的Facebook網頁上發佈了這段視頻。
在視頻中,這名員工用泰語對中國乘客大聲喊叫,試圖以此解釋手提行李的有關規定。但與此同時,很明顯,這名中國男子一個詞也聽不懂。
據泰國媒體報道,泰國新時代航空公司(NewGen Airways)已經向這名乘客致歉,並承諾會調查所發生的事件的細節。如果公司認為這名員工的行為不當,會採取措施懲罰她——從警告處分到解雇都有可能。
該航空公司代表稱,乘客可以攜帶重量不超過5公斤的飛機手提行李。 在拍攝的視頻中,乘客違反了這一規定。