22:12 2020年08月09日
俄羅斯
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在新冠肺炎疫情的背景下,電子商務在俄羅斯蓬勃發展。人們通過互聯網訂購服裝、鞋子、食品和藥品。俄羅斯電子商務企業協會(AKIT)主席阿爾喬姆•索科洛夫在接受衛星通訊社與廣播電台採訪時指出,在新冠肺炎疫情結束後,電子商務市場將繼續增長,因為人們通過互聯網購買一切商品的習慣將保持下來。

索科洛夫此前在俄羅斯聯邦工業和貿易部主辦的電子商務市場主體網絡會議上曾援引了一組統計數據。按照這組數據,俄羅斯電子商務在零售貿易總額中佔比6%,2019年電子商務國內市場增長率達到25%。
索科洛夫預測2020年這一指標將增至30%。

「這對外賣等許多行業來說都非常迫切。在首都千百萬名居民都轉入遠程辦公模式的條件下,我們觀察到網上訂餐增加了4倍。即便是那些此前從未體驗過這種需求或者沒有看到極大必要性的人,也開始積極使用這項服務。當新冠肺炎疫情得到解決後,不排除人們的行為和習慣模式即將保存下來的可能性。他們將繼續使用網上訂餐和送餐服務。尤其是如果他們在最初就得到正面的客戶體驗,如果他們對所提供服務的質量和水平感到滿意的情況下」,——索科洛夫告訴衛星通訊社與廣播電台。

按照MTS-銀行分析師的數據,今年4月在自我隔離期間,俄羅斯人用銀行卡在網上服裝店中的下單量是今年前三個月的平均閱讀指標的5倍。除服裝外,在俄羅斯人喜愛網購的商品清單中位居前列的還包括送快餐上門。
按照Infoline-分析公司專家們的估計,到2020年年底,快遞市場總額將可能從7億盧布增加到300億盧布。
索科洛夫說,當然,這些指標同樣將導致物流業出現變化。

「物流系統也在發展,且變化迅速。在過去兩個月內創造也了4萬多個新的工作崗位,主要部分是發貨人、司機、快遞員、訂單徵集者、倉庫和分揀中心工作人員。這些人對物流基礎設施的發展有著最直接的關係。各公司開始額外擴大自己的車輛總數、開始增加倉庫面積、著手對自己的IT系統進行現代化改造和升級」,——索科洛夫說。

© Sputnik / Kirill Shipitsin
儘管如此,索科洛夫排除了電子商務可能完全取代實體店的可能性。

「電子商務未必會在甚麼時候完全取代線下實體店,因為這是不同的渠道,每個渠道都有自己的客戶。可舉出咖啡業和餐飲業為例來說明問題。要知道人們不僅在餐館或咖啡館中吃東西、喝咖啡。對許多人來說,這意味著生活和時尚的一部分、一種氛圍、商務晚餐、會面或在市中心工作前用早餐。這樣,在公民自我隔離期結束和限制取消後,咖啡店和餐館的人流量將開始恢復。在此情況下,送餐服務將像過去一樣具有需求,」——索科洛夫介紹說。

莫斯科將從6月1日起逐步取消對非生產性公司開展活動的限制。首都的購物中心和非食品類商店將對公眾開放。但對開放銷售點提出特殊要求,需要執行系列指定規則。所有工作人員都應該確保佩戴口罩和手套,且定期接受新冠病毒測試。所有室內場所均須每兩個小時通風一次、用消毒劑進行大掃除、處理通風系統。在為每位訪客提供服務後,需要處理高頻接觸的所有物體表面:門把手、欄桿、支架、收銀台。

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