蘋果陷信任危機“降速門”將如何收場

美國消費者要求蘋果提供1萬億美元的賠償；在俄羅斯，莫斯科律師安德烈·克柳奇尼科夫是第一個就降速問題向蘋果提起訴訟的人。

克柳奇尼科夫向俄羅斯衛星通訊社表示："我早就懷疑是生產商有意降速，迫使我們消費者換新機。"

他描述了大多數舊版iPhone用戶都會遇到的問題："老款iPhone表面上功能齊全：能打電話、上網搜索，APP也能用，就是反應太慢。而且APP還經常卡頓閃退，Safari瀏覽器也總出問題。"

Lex Borealis公司律師還向多家俄羅斯法院提出約10項訴訟請求。公司合伙人德米特里·波諾馬廖夫解釋稱：

"所有人的問題都一樣，就是運行速度減慢，影響使用。消費者在這種情況下應當怎樣做？法律明文規定：消費者有權要求商家降低商品價格，改進不足之處，這也是消費者的主要要求。"

據上海市消費者權益保護委員會數據顯示，自2017年11月1日至2018年1月8日，就有關蘋果舊款手機咨詢和投訴手機變慢變卡等一系列問題就有300余起，其中明確投訴這一問題的就有11起。在收到大量消費者的相關咨詢和投訴後，上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，並要求對方於1月19日前進行回復。截止發稿前未獲回應。

遭到炮轟後，蘋果試圖扭轉困局，決定將iPhone電池更換價格從79美元下調至29美元。結果出現舊款iPhone搶換電池熱潮，在美國一些店鋪甚至要提前幾天預約。

巴克萊銀行（Barclays）分析師提醒：搶換電池熱潮導致iPhone銷量驟降，畢竟電池損耗是消費者購買新機的主要動機。考慮到更換電池的費用降低，還可提升手機性能，2018年iPhone銷量或較預期減少1600萬部，蘋果公司或損失100億美元。

暫時的損失蘋果公司尚能承受，但不斷加深的信任危機會對其產生長期和極其不利的影響。