23:18 2020年02月24日
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蘋果「降速門」持續發酵,惹怒消費者,頻遭起訴,主要集中在美國、加拿大、以色列、法國和中國。觀察人士提醒,這種聲譽上受到的打擊將會給蘋果品牌帶來數十億的損失。廣大用戶對去年11月上市的iPhone X的一腔熱情很快被潑了冷水:遇冷自動關機、開裂、觸控不靈敏、臉盲、卡鬍子……2018年一季度 iPhone X銷量就遭遇滑鐵盧,出貨量大減,與去年10月的火爆預售相比真是冰火兩重天。

iPhone X上市僅一個月,蘋果就承認刻意讓較舊版本的iPhone 運行速度減慢,以延長舊電池的使用壽命。

美國消費者要求蘋果提供1萬億美元的賠償;在俄羅斯,莫斯科律師安德烈·克柳奇尼科夫是第一個就降速問題向蘋果提起訴訟的人

克柳奇尼科夫向俄羅斯衛星通訊社表示:"我早就懷疑是生產商有意降速,迫使我們消費者換新機。"

iPhone X
© AP Photo / Marcio Jose Sanchez
iPhone X

他描述了大多數舊版iPhone用戶都會遇到的問題:"老款iPhone表面上功能齊全:能打電話、上網搜索,APP也能用,就是反應太慢。而且APP還經常卡頓閃退,Safari瀏覽器也總出問題。"

Lex Borealis公司律師還向多家俄羅斯法院提出約10項訴訟請求。公司合伙人德米特里·波諾馬廖夫解釋稱:

"所有人的問題都一樣,就是運行速度減慢,影響使用。消費者在這種情況下應當怎樣做?法律明文規定:消費者有權要求商家降低商品價格,改進不足之處,這也是消費者的主要要求。"

據上海市消費者權益保護委員會數據顯示,自2017年11月1日至2018年1月8日,就有關蘋果舊款手機咨詢和投訴手機變慢變卡等一系列問題就有300余起,其中明確投訴這一問題的就有11起。在收到大量消費者的相關咨詢和投訴後,上海市消保委向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函,並要求對方於1月19日前進行回復。截止發稿前未獲回應。

遭到炮轟後,蘋果試圖扭轉困局,決定將iPhone電池更換價格從79美元下調至29美元。結果出現舊款iPhone搶換電池熱潮,在美國一些店鋪甚至要提前幾天預約。

巴克萊銀行(Barclays)分析師提醒:搶換電池熱潮導致iPhone銷量驟降,畢竟電池損耗是消費者購買新機的主要動機。考慮到更換電池的費用降低,還可提升手機性能,2018年iPhone銷量或較預期減少1600萬部,蘋果公司或損失100億美元。

暫時的損失蘋果公司尚能承受,但不斷加深的信任危機會對其產生長期和極其不利的影響。

蘋果
© Sputnik /
蘋果

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IPHONE, 蘋果公司, 美國, 俄羅斯
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